我們平常使用的購物商城背後的運作是什麼？今天請到了7net購物網站商品開發經理QB為我們來演講，講的內容非常廣泛（也是QB所有的工作內容），包括了：電子商務行銷、社交電子商務、網站監測工具以及購物的未來發展等，內容非常精彩，交給我們很多小技巧，像是電子DM的設計的標題、排版，部落格行銷，需要由很敏銳的觀察力，不論是社會環境、天氣等，關鍵字的挑選及作業，SEO的技術、輔助工作的小工具等。除了內容之外台風以及說話邏輯口條都非常吸引人，真的是個非常值得學習的對象。
在通路的部分，QB提到了虛擬互補購物，虛擬和實體因網路及通訊載體發達通路整合是趨勢，例如：在實體店面看到了商品，會回家到虛擬店面比較物品價格或當場用智慧型手機比價，如果網路店家便宜的話就會購買，然後到實體店面取貨，如果實體店面便宜就會再回到實體店家購買。實體購物和虛擬購物的利弊一直是大家在討論的，最近也在研究圖書館的實體服務和虛擬服務給館員和讀者的感受，在館員的部分都認為雖然現在科技發達可以利用視訊、即時通訊以及各種軟體、平台等彌補遠距離及時間的不同步性，但仍然偏向喜愛實體服務，認為虛擬服務缺乏真實感，無法透過真實的五感瞭解讀者的需求。像是用即時通訊執行參考服務雖然可以克服時空問題，但是讀者看不到館員的表情，可能會覺得館員回答問題的態度不好，或是誤把館員在思考的時間認為愛理不理的態度，但若是面對面的話就會看到館員是正在幫她尋求答案，而不是感受到一個空檔時間。但虛擬化是趨勢，所以館員在作業上也盡量找到兩者搭配的效果，達到最好的服務品質。
回歸正題，今天的演講又讓我再次瞭解虛擬化商城背後的營運流程、過程以及需要何種能力才能勝任。總歸納起來需要的能力大概有…系統建置、美編、文宣、SEO、關鍵字挑選判斷、談判、法律、產品製作、行銷、觀察能力、生活敏銳度、科技敏銳度等等，QB真的好厲害！
沒有留言:
張貼留言